关于升级

NVR为实现某些功能和需求，需要及时更新硬体固件。

升级前，需要做以下准备工作：

1. 检查产品序列号：点击系统配置→设备参数→产品序列号；

2. 检查主控版本：点击系统维护→系统信息→设备信息中查看；

3. 通过提供产品序列号，主控版本日期，主板或后板照片，从供应商处得到准确的升级文件；

升级操作：把.update结尾的升级文件，

方法1：拷贝到U盘根目录下，不要放在文件夹中，点击系统配置→系统管理→系统升级，点击浏览，选择U盘根目录下正确的升级文件，点击升级；

方法2：把升级放在PC上，在IE浏览器上输入NVR的IP地址，点击系统配置→系统管理→系统升级，点击浏览，选择U盘根目录下正确的升级文件，点击升级。升级过程中请勿断电或是进行其它操作，避免升级失败而返厂维修。

图像预览或回放不正常，常见有以下四种情况：

第一种，能搜索IP，多画面子码流和单画面主码流都不能出图像；

第二种，单画面主码流有图像，多画面子码流出现感叹号提示；

第三种，多画面子码流有图像，单画面主码流出现感叹号提示或者图像静止，回放时黑屏；

第四种，图像或画面花屏

NVR可接入不同品牌和分辨率的IPC，选择和NVR匹配的协议和分辨率非常重要。

以上四种故障在实际运用中很常见，均与“系统配置→设备参数→设备信息→模式”有关。

解决第一种能搜索IP不能出任何图像的方法：

1. IPC的用户名的密码填写正确；

2.此IPC未做过对接，或程序太旧，需要得到供应商确认能接入，再升级NVR硬体固件。

解决第二种单画面主码流有图像，多画面子码流黑屏的方法：

1. 调整模式，选择sub的数值为720×576的模式，此时要注意主码流分辨率与IPC是否匹配；

2. 通过IPC的IE或者客户端，调整IPC的子码流，分辨率调整为VGA或者CIF；

3. 升级NVR硬体固件。

解决第三种多画面子码流有图像，单画面主码流黑屏或者图像静止，回放时黑屏的方法：

1.调节IPC配置编码格式为H264

2.通过IPC的IE或者客户端，调整IPC的主码流，分辨率调整为960P或者720P；

解决第四种图像花屏与第三种解决方法一样，如果是整个画面花屏，与显示器，显示器连接线或者NVR硬件故障有关，请检查显示器分辨率是否匹配，换一个显示器和连接线缆。

NVR设备预览画面卡顿、延时问题

单个通道卡顿，其他通道正常

1）确认下IPC的web端是否会卡

2）如果是onvif协议需要用onvif官方工具确认预览是否卡顿或者用VLC播放rtsp流是否卡顿？

3）以上1、2点有问题找IPC厂商

4）以上1、2没有问题，请确认下是不是所有编码格式、分辨率、视频流复合流都有问题，收集好信息之后反馈给NVR技术支持。

多个通道都卡，图像接不满，掉图像或者图像时有时无

1） 接入的带宽是否超过了NVR的总带宽，建议主码流、子码流，直到当前带宽小于等于总带宽

2）检查交换机是否与NVR设备要求匹配，是100M和还是1000M,与要求不符请更换交换机

3）请检查网线（网线解法）是否合格的，如网线有问题请更换网线。

4）仔细检查IP地址有无冲突，如果网络中有设备与NVR地址冲突，会出现图像每一秒都会闪烁

5）以上都没有问题请联系厂商技术支持

音频无法监听

1.IPC音频是否开启：可通过IE或IPC自带的客户端查看并开启音频，IPC是否自带拾音器；

2.音频格式问题：通过IE或IPC自带的客户端调整IPC的音频格式为G.711；

3.进入NVR的系统配置→通道参数→视频设置，选择对应通道，将码流类型更改为复合流；

4.NVR后板上的Aout接口是否有接入工作正常的喇叭。

新增硬盘，发现录像还是继续录制在原来的硬盘上

1.检查老的硬盘是否已经录满；

2.查看磁盘分组有没有将新硬盘加到分组里

3.关机拔掉以前的旧硬盘，只插入新硬盘，让新硬盘录像半小时后，关机，再把旧硬盘插回。

IE访问问题：插件安装不上，不出图像

点击NVR的系统配置→网络参数→基本设置，高级配置→查看IP地址，设备端口号，HTTP端口号。

首先解决局域网内访问的问题：

1. XP系统：请安装VC++ 2008，到微软下载安装或360安全卫士QQ等软件管家中下载安装。

2. WIN7、WIN8系统：点击“开始”选择当前的登陆用户“Administrator”，点击控制面板→用户帐户→“更改用户账户控制设置”，将权限调到最低。点击IE浏览器的工具→Internet选项→安全→自定义级别，把ActiveX控件和插件改为启用或者提示，单独禁用“二进制和脚本行为”，本地Internet，同样设置一遍，点确定，重启IE浏览器。最后点击IE浏览器工具→兼容性视图设置→勾选“在兼容性视图中显示所有网站”

3.检查以前是否有安装过插件，关闭IE，到C盘Program Files文件夹下，删除整个文件夹“rtspvideoplugin2.0”，WIN7、WIN8系统在Program Files(x86) 文件夹下删除。再安装新插件。

4. 成功安装插件后，在IE浏览器地址栏输入NVR的IP地址，出现登陆界面，用户名：admin，密码：空，点登陆，打开远程图像预览界面，或者右键打开全部。

广域网访问：

自动映射：先修改RTSP/RTMP/HTTP内外端口（建议更改内外部端口），开启NVR和路由器的Upnp

手动映射：建议关闭NVR和路由器的Upnp，再做端口映射，即开UPNP，又做映射会冲突。NVR的Upnp默认是关闭的。

如果你有固定IP，只需要在路由器中映射两条规则，RTSP/RTMP/HTTP端口（建议更改内外部端口），对应NVR的IP地址，端口映射成功。

某些路由器只能逐个端口映射的，需要映射RTSP/RTMP/HTTP端口（建议更改内外部端口），否则也会出现能到登录界面而不能出图像的情况。手机访问需要映射5800端口

再打开IE浏览器，在地址栏输入固定IP 地址即可访问。如果你把HTTP端口的80改为了88，应该输入http://固定IP地址:88（冒号为英文字符）。

没有固定IP地址的，端口映射之后，需要去做动态域名绑定。如3322，花生壳，NO_IP之类的网址申请域名，申请好域名之后，点击NVR系统配置→网络参数→DDNS设置，把用户名，密码，域名填入。

P2P云监控怎么用？

7.1常规NVR(无人脸功能)

1）检查你的NVR是否带P2P，点击系统设置→网络参数→管理平台，看里面是否有一个Device ID，如果没有，需要升级硬体固件。

2）NVR的网线需要接入公网；

3）手机需要下载软件并安装，软件名称：FSEYE，到安卓市场，苹果商店自行下载最新版。

IE直接输入http://umweb.umeye.com，进去先注册一下用户，注册成功后，刷新一下http://umweb.umeye.com的网页，下载插件并成功安装后再登录，会出现一个黑色的屏幕在网页正中间，现在设备管理里去添加设备，UMID 就是Device ID，设备名称自己写，设备用户admin，设备密码：无，如果NVR设置过密码，请填写正确密码，通道数，按设备相应通道选择，点击添加，点击实时预览

4) 软件安装后，占击右上角部的+号键，选择添加方式，如果局域网内有WIFI，可以点击“搜索”，也可以点击一个二维码的图标扫描二维码添加设备，常用“手动输入”的方式 。点击左上方序列号方式，设备名称：要填写，随便填写

序列号：就是NVR上盖贴的ID，在NVR的系统配置→网络参数→管理平台中查看Device ID

用户名：admin

密码：默认为空，不用填写，如果修改过密码，需要正确填写

通道数：按NVR实际路数为准

添加时会提示设备在线或者离线，在线就可以正常连接图像

人脸比对NVR

1）检查你的NVR是否带P2P，点击系统配置→网络参数是否有AI云视频，如没有，需要升级固件。

2）NVR的网线需要接入公网；

3）手机扫描AI云视频界面APP下的二维码下载手机app或者在应用宝或者安卓市场搜索SmartViewer Pro下载

4）安装完成之后扫描ID号下的二维码添加设备，具体的操作方法，详见操作说明。

手机app不上线

1）NVR上是否启用了P2P服务

2）NVR是否接入广域网，可以在系统维护→网络监测→网络测试→目的地址里输入m2.atvsip.net地址点击测试，看网络能否ping的通

3）可以在官方网站上下载DeviceQueryTool工具查看设备是否在线，输入中心服务器地址与设备序列号，点击查询可以看到设备当前状态，详见IPC常见问题解答的图片

录像回放查询有录像丢失

1.检查出现丢录像的时间段NVR的日志，查看是否有视频丢失

2.登录IPC的web端查询是否有视频丢失日志

3.以上1.2两点都有请联系IPC厂商，IPC信号不稳定导致

4.以上1点存在，2不存在，检查NVR是不是多个通道都有视频丢失报警，如有请按照上述（3.2多个通道都卡，图像接不满，掉图像或者图像时有时无）排查网络问题

5.以上1点不存在，关注下硬盘读写能力是不是硬盘录入数据量太大导致，建议降低接入带宽观察

6.如果所有通道一起掉录像，请查询NVR录像此事件段是否NVR有重启动作

如何解码上墙?

通过CMS集中监控软件的客户端，对解码器进行配置，使其解码NVR或者ONVIF协议的摄像机，详见解码器光盘。

机器无法启动，反复重启

1.检查供电线路,前面板排线是否松动，供电电压是否正确

2.硬盘损坏或有坏道，拔掉硬盘启动

3.电源功率不够 。挂较多硬盘时反复重启，拆除几个启动正常，或者平时正常，备份时重启，很可能是电源功率比较临界

4.散热不良, 机器灰尘太多

5.电磁干扰。许多时候硬盘录像机死机和重启也是因为干扰造成的，来自外

  部的动力线，变频空调等大型设备的干扰

6.重启间隔是多长时间，网络是否正常，以此来考虑是否可升级软件

7.拔掉网线，重启设备看是否可以启动

8.联系厂商找U盘恢复文件，恢复文件系统

9.硬件故障，把机器发回公司维修（逐步排查问题）

面板类型区分

1.3U 4U面板是自适应

2.1.5U/2U铝合金机型面板，带前面小板的机型为“mini”

3.实际面板跟菜单面板类型不匹配会导致设备重启

NVR接入摄像机出现感叹号，主码流预览画面卡住

摄像机分辨率超过NVR当前解码能力，确认NVR模式以及接入IPC分辨率

自动U盘修复方式

1. U盘启动可用于升级失败导致无法开机的设备 

2.目前所有型号NVR都支持自动U盘修复功能

3.使用前建议先把U盘在NVR上格式化或者在PC上格式化（不要用快速格式）

4.U盘恢复文件需要放在U盘根目录下

5.插上U盘断电重启，注意观察开机logo上的英文提示，如果读不到U盘或者加载失败，建议换个USB口

6.如果还是失败，建议更换U盘

NVR连接IPC，能搜索IP，多画面子码流和单画面主码流都不能出图像

1. IPC的IP地址是否和NVR的IP地址必须在同一网段

2. IPC的用户名的密码填写正确

3.摄像机的IP地址和局域网内的其他网络设备有IP冲突，检查局域网内是否存在和摄像机IP地址相同的网络设备；

4.登录摄像机的web端看有没有图像

5.尝试修改IPC的视频编码264 265 265+等

NVR上接硬盘但是不录像

1.查看硬盘状态是否正常（新硬盘首先需要格式化才行）

2.磁盘分组手动或者自动有没有把磁盘分到硬盘列表里，有没有开启配额功能

3.检查录像模式和录像计划有没有布防

4.磁盘有没有设置录满后自动覆盖，有没有开启录像时间大小

嵌入式硬盘录像机 新增硬盘，发现录像还是继续录制在原来的硬盘上

1.将所有硬盘格式化

2.关机拔掉以前的旧硬盘，只插入新硬盘，让新硬盘录像半小时后，关机，再把旧硬盘插回

带智能分析功能的摄像机添加到NVR上不能使用智能功能

1.使用IPC智能功能需要用I8H、slink协议连接

2.使用支持智能分析的机型

3.确定IPC版本和NVR版本日期差距不要太大，建议升级IPC或者NVR版本

如何设置通道移动侦测录像

1.在通道设置--移动侦测菜单中将前端摄像机开启移动侦测，并设置好检测区域、联动录像及时间段

2.在NVR录像计划中，将相应通道将定时录像改为报警录像

如何设置录像时间限制

在硬盘管理菜单中，可设置NVR录像时间

硬盘录像机启动后找不到硬盘

1.硬盘电源线没接

2.硬盘sata线坏

3.确认硬盘型号以及容量大小

4.硬盘坏

开机后，硬盘录像机无法正常启动，不上电

1.输入电源不正确

2.开关电源线接触不好

3.开关电源坏

4.硬件损坏，返厂

NVR上搜索不到IPC的IP地址

1.查看NVR和IPC的网络指示灯是否正常

2.通过PC电脑端安装升级工具，搜索IPC网络是否正常

3.确定NVR与IPC的IP地址，是否存在冲突，需要在用一个局域网内

4.onvif协议IPC和NVR必须是同网段

5.是否NVR和IPC连接在相同的路由器下

6.把摄像机IPC直连到录像机NVR，不经过交换或者路由器，搜索尝试

7.更换路由器或者交换机尝试是否能搜索到

NVR是否支持即时回放功能

1.NVR2.0版本系列产品支持

2.可在系统配置中设置即时回放的时间长短

硬盘录像机密码忘记

1.利用超级密码工具，计算临时密码登录，修改新密码或者恢复默认

RAID功能使用事项

1.创建RAID时，强烈建议使用相同品牌，同一型号，相同转速的物理盘。（为了保证RAID的性能，稳定性以及容量的最大使用率）

2.在raid降级或者重建的时候最好不要断电重启设备，否则可能出现硬盘异常。

3.热备盘必须大于创建的RAID盘容量大小。否则当RAID盘出故障时，热备盘无法将出故障的RAID盘录像数据全部备份出来。

4.开启RAID功能要慎重，只要开启RAID并创建RAID，磁盘之前的数据就丢失。

5.每个raid最多可以同时读写100M左右的数据（保证数据稳定）

RAID重建和热备盘的逻辑？

RAID重建指一个长时间，耗资源的操作。当RAID中有一个硬盘损坏后，热备盘会自动进入RAID重建。重建过程中最好停止NVR其他操作及回放，以保证重建的稳定性。

热备

那个热备盘相当于帮Raid阵列多做多个备份，如果Raid陈列里其中一个盘坏了，这个热备盘就会顶替Raid里的那个坏盘，同时利用异或校验算法，把坏盘上面的数据原样做出来并存储在热备盘中。这样一来就等于Raid没受到损坏，然后你再找个一个同样的盘把坏盘替换掉，Raid和热备盘的状态又正常了！热备盘的容量必须大于等于损坏的硬盘容量。

IPC在NVR上断流有什么方法可以判断是前端还是后端的问题？

1.通过同局域网的电脑对NVR以及IPC进行ping包，检查网络环境是否正常

2.检查网络IP地址是否有冲突

3.查询录像查看是某一通道（个别摄像机问题）还是全部通道统一时间出现的断流（NVR主机问题）

4.查询日志录像丢失记录跟断流时间是否一致

5.咨询厂家核对NVR版本、IPC版本兼容性

NVR自动重启（有哪些问题引起，要怎么排查方法）

1.检查系统维护--自动维护--维护模式是否禁用

2.将硬盘拔掉后将NVR重新开机，排查是否硬盘坏道引起

NVR接入VMS预览卡顿、延时

1.确认NVR本地端是否有此问题

2.VMS卡顿确认PC的CPU和内存消耗情况（CPU和内存使用率低于70%）

3.同样的PC登录NVR的web端用插件和免插件预览看是否卡顿

4.以上3点都没有问题，联系VMS厂商技术支持，也可以做下面5.6点排查

5.确认私有协议和onvif协议是否都卡顿

6.尝试更换NVR通道的协议，排查和协议有没有关系

7.找厂商确认NVR和VMS版本是否匹配，建议升级VMS或者NVR版本

建议做录像容量计算和网络带宽计算工具

录像容量计算公式：码率（单位Kbps）×3600（秒）×24（小时）÷8÷1024÷1024=录像容量（1天）（单位G）

分别列出不同芯片方案的最大接入带宽能力，转发带宽能力，最大同时用户访问数？

3520DV300 接入带宽：60Mb(8CH) 40Mb(16CH)；转发带宽：70Mb左右

3798M 接入带宽：80Mb；转发带宽：90Mb左右

3798C 接入带宽：160MB；转发带宽：160Mb

3535 接入带宽：160Mb；转发带宽：240Mb左右

3536 接入带宽：216Mb（36CH） 512Mb（64CH） 640Mb（128CH），转发带宽与接入带宽一样；

设备最大同时访问数：预览、回放、报警分别算一个连接数，各自可以连接8次，即：同时连接预览8次，第9次的时候流时打不开的，回放、报警同样

NVR网络接入NAS跟IPSAN存储各有什么区别或者优缺点？

优点：IPSAN可以格式化并且当本地磁盘使用，比较稳定，NAS搭建环境比较简单；

缺点：IPSAN搭建环境比较复杂，NAS不能格式化只能覆盖。

NVR升级失败以及注意事项

1.确认升级文件和对应的设备型号是否匹配

2.确认NVR当前版本和要升级的版本号，当前版本号要小于等于将要升级的版本号

3.web端升级时设备要接入硬盘，否则有些型号设备可能无法升级

4.批量升级工具需要用有限网络（wifi网络不稳定，可能会升级失败）

人脸NVR不抓拍、不比对

NVR是前端抓拍机模式时，不抓拍

1）确认NVR是否支持人脸功能

2）确认IPC支持抓拍或者比对功能

3）IPC是否用slink协议接入

4）IPC是否开启了抓拍功能，参数配置是否OK

5）预览界面有没有框人脸

5）IPC前端web端有没有框人脸

6）IPC版本和NVR版本是否兼容性问题导致，更新IPC或者NVR版本

NVR是本地抓拍模式时，不抓拍

1）检查NVR是否支持本地抓拍，且在本地抓拍模式下

2）确认抓拍模式功能启动并配置正常，灵敏度、抓模式等参数是否合理

3）确认有没有框人脸

4）联系厂商技术支持

有抓拍，但是不比对

1）是否导入不比对的人脸库

2）有没有联动改人脸库到对应的通道里去

3）检查相识度是否过高

4）抓拍人脸或者底库图片质量是否太差，质量太差可能会影响比对结果

5）底库图片不能过分的美颜或者磨皮

导入底库要求或者导入失败原因

1）图片只不能超过1920*1080P分辨率，否则会提交图像尺寸过大

2）图片只支持jpeg格式

3）图片大小不能超过1M

4）导入图片的ID号不能和已有底库的ID号冲突，否则会替换掉之前相同ID号的图片或者提示无法导入

5）底库不能超过当前设备最大存储量

6）图片不能有PS或者美颜，否则会影响比对结果，建议用证件照的照片