使用 IE 访问前的注意事项

（1） 降低 IE 的安全级别

选择 IE“工具”－＞“Internet 选项”－＞“安全”－＞“自定义级别”，将安全级别重置为“中-高（默认）”或者“中低” 

（2）降低 IE 的安全级别

选择 IE“工具”－＞“Internet 选项”－＞“安全”－＞“自定义级别”：

（3）WIN7 WIN8 WIN10共性问题

请使用系统中administrator组中的用户登录系统 ,可以在开始 运行 中输入netplwiz .使用adminstrator组的用户登录，否则可能因为用户登录权限过低问题导致插件无法正常运行

（4）ie浏览器访问设备，插件安装之后，刷新页面，仍然提示插件未安装

选择 IE“工具”－＞“Internet 选项”－＞“安全”－＞“自定义级 别，按照下图设置，设置完毕后，点击确定关闭窗口。并重启浏览器。重新访问设备即可

（5） IE9浏览器登录进去预览界面。有码流和帧率显示，但是画面是黑的

进入浏览器Internet设置。找到二进制脚本和行为 ，设置禁用，重启浏览器即可。

（6）3. Win10 系统上不能录像和抓图，与系统权限有关

下调UAC等级可能会有改善（win10未做全面兼容性测试，后期会补充），参考问题8

（7） 安装插件安装包时提示安装失败或者不能注册

请关闭之前正在运行的浏览器，有插件实例运行时安装 会导致新的dll不能注册成功

（8）Win7 Win8 Win10下插件安装问题

"如果经过以上步骤设置Win7 Win8 win10 IE仍不能正确运行插件。首先将插件安装在非系统盘路径下，再设置"

受信任站点安全级别拉到最低。将当前访问的站点添加进受信任列表，重启浏览器

如果访问的时非https站点，请反选，然后添加站点。

（9）安装插件报错，如下图所示：出现此问题可以尝试把360等杀毒软件退出重新安装。

控件安装

设备在使用 IE 的时候，会自动从设备上下载控件并且自动安装，如果设备没有正常下载安装可以手动点击登录页面（login.asp）左上角“如果不能自动安装，点击下载安装 Activex控件”进行下载安装。安装正常后重新登录则可以进行访问，否则会弹出提示“ActiveX 控件未注册！”

清除控件及IE缓存的方法

（1）关闭IE，进入Windows系统目录下，找到安装目录（默认目录为    C:\ProgramFiles\webactivex-rtsp 或者 C:\Program Files(x86)\webactivex-rtsp）文件夹中的相关控件信息是否还在，若在，运行 unins000.exe 文件，系统自动删除。

（2）打开IE，如下图点击“删除浏览历史记录”即可清理缓存。

使用 IE 访问的时候提示“网页上有错误”或者有“×”的显示

出现该情况，很有可能是控件没有下载成功或者有残余的控件相关内容没有删除。

可参考“清除控件及缓存的方法”进行清除处理后，再设置安全级别后进行访问

初次使用设备时，怎样配置设备的IP地址？

用一根网线将PC与设备直连后，设备通电。

（1）降低IE安全等级，安装控件，在浏览器地址栏输入192.168.1.188，即可以访问设备的IPC网页。

192.168.1.188是我司设备的通用IP，在设备与电脑直连时，可以用这个IP访问任何设备。输入正确的用户名和密码（本公司出厂的设备首次登录时提示用户设置admin密码），进入IPC网页内部。点击【参数配置】-【网络参数】-【网络设置】，即可配置设备的IP地址。

（2）打开IPC配套的光盘，点击【工具】-【IP Search Tool】-【DeviceManagerTool】-【Discovery】就可以搜出连接IPC的IP地址：192.168.1.188，在下面方框中可配置设备的IP地址，点击【Modify】保存设置。

（3）如果是新架构的IPC（V4.0版本），请在官方网站上下载Upgrade_ovfs工具，运行Upgrade.exe点击搜索就可以搜索到IPC的地址，该工具功能强大，可以升级、修改IP地址、查看预览等，详见操作说明。

使用 IE升级的注意事项

（1）打开IE登录IPC，点击【参数配置】-【系统管理】-【系统升级】添加升级文件后升级

（2）参考 3.清除控件及缓存的方法进行清除处理

（3）打开IE，重新下载新控件即可

（4）低性能IPC建议用批量升级工具升级

IPC是否支持RTSP访问,RTSP流访问的格式是什么？ 

IPC支持RTSP访问,访问地址如下:

取主码流地址:rtsp://192.168.1.188:554/ch01.264?

取子码流地址:rtsp://192.168.1.188:554/ch01_sub.264?

其中192.168.1.188指IPC的IP地址，554指IPC的RTSP端口

启用DHCP后，设备无法自动获取到IP地址？

DHCP是Dynamic Host Configuration Protocol的简称，用于给局域网设备自动分配IP地址。在启用DHCP后，要求有一个正常运行的DHCP服务器存在。一般是用路由器实现DHCP服务器功能，当设备无法自动获取到IP时，需要检查一下路由器有没有启用DHCP功能。

P2P功能实现

1.设备P2P功能确认

正常登入设备，在系统配置---网络参数---管理平台菜单中，确认设备是否开启Fseye服务。如下图，Fseye状态已开启。

2.Fseye 二维码

Fseye 二维码是服务器识别设备的唯一标识，通过手机扫描可以加入到Fseye手机客户端中。

3.Fseye 显示IPC设备不在线

（1）确认同一局域网的其它可以上外网的电脑可以访问到IPC设备。

（2）确认IPC设备网络设置正确，如IP地址，网关，子网掩码。

4.人脸设备带的是ATVSIP P2P

(1)正常登入设备web端进入参数配置-平台管理界面-确认ATVSIP服务有没有开启，点击修改如下图：

（2）ATVSIP 二维码

 ATVSIP二维码是服务器识别设备的唯一标识，通过手机扫描可以加入到手机客户端中。

5.手机app不上线

（1）确保上图ATVSIP服务启动，在线状态显示在线。

（2）设备可以通外网，检查网络参数配置是否OK。

（3）可以在官方网站上下载DeviceQueryTool工具查看设备是否在线，输入中心服务器地址与设备序列号，点击查询可以看到设备当前状态。

6.软件安装

（1）在手机APP应用商店中搜索下载Fseye或者smartviewer pro监看软件，下载安装

（2）也登录WEB页面扫描二维码，下载安装Fseye或者smartviewer pro

摄像机接入局域网后无图像显示是何原因？

（1）检查摄像机的通电是否正常，如果通电正常枪机后面板上电源指示红灯“power”常亮，红外机遮掩光敏电阻时红外灯会开启，且能听到IR Cut切换的声音。

（2）ping摄像机的IP地址，看是否能ping通，如果不能则检查网络连接，比如线路、网卡、水晶头等有无故障。

（3）检查摄像机的IP地址是否和局域网内的其他IP设备有冲突，主机的IP地址和摄像机的IP地址是否在同一个网段内。

（4）检查IE 的安全级别，重新安装控件。

（5）换一台主机测试，看之前的主机是否显卡不支持。

（6）3D加速器未开启，方法如下：

第一步：【开始】---【运行】---输入【dxdiag】并回车。

第二步：在【显示】选项卡中找到【Direct3D加速】，如果没有开启，点击【启用】即可。

用NVR能搜索到摄像机的IP地址，但是添加到NVR中的摄像机列表后，显示"连接失败"是何原因？

（1）摄像机IP地址和主机的IP地址不在同一个网段，例如摄像机的IP地址是192.168.1.200，而主机的IP地址是192.168.0.18，这样就会出现能搜索到IP但是没图像的情况；

（2）摄像机的IP地址和局域网内的其他网络设备有IP冲突，检查局域网内是否存在和摄像机IP地址相同的网络设备；

（3）如果是onvif协议接入检查下用户名密码参数有没有填写或者信息是否正确

（4）登录摄像机的web端看有没有图像

摄像机会时常出现图像丢失，重启摄像机后恢复正常时何原因？

（1）检查网络的布线结构是否合理，例如单级网线距离过长（一般不超过100米），交换机级联次数过多（一般不超过4次）；

（2）检查摄像机电源供电是否正常，建议采用DC12V，1A电源，电压过大及过小均会影响摄像机的正常工作，低于10V或者高于14V都属于不良供电；

（3）检查摄像机的版本号，把摄像机升级到最新的版本。

摄像机图像偏暗是何原因？

（1）进入设置界面，对摄像机进行恢复默认操作。

（2）进入设置界面，参数设置---显示设置---亮度，饱和度，调节摄像机的亮度和饱和度模式，使摄像机色彩趋于正常。

红外摄像机白天色彩整体偏红，晚上一片漆黑是何原因？

造成此现象的原因主要是摄像机内的IR Cut装置切换错误，可通过以下方法纠正：

（1）调整摄像机安装环境：尽量使摄像机的光敏电阻和摄像机本身所监控区域的亮度接近，如果光敏电阻被光线所照，当周围亮度下降时，光敏电阻还判定此时为白天，即会出现IR Cut切换错误的现象。如果安装的环境较为复杂，可以让摄像机的光敏电阻朝下安装，避开摄像机上罩对光敏电阻进光亮的影响。

（2）进入IE，在参数设置---视频参数---日夜切换---选择  "黑白"，如果未切换成黑白模式，可拆开镜头模组拨动滤光片或者返厂维修

摄像机接到局域网后图像画面很卡、停顿、不流畅？

（1）网络原因：首先ping一下网络摄像机，看其是否丢包，如果丢包，先查下网络线缆和网络设备是否正常。

（2）帧率设置：参数设置---编码设置---检查帧率（检查是否为满帧率），I帧间隔，码率

（3）如果是PC上也卡顿关注下CPU消耗情况，可以尝试把分辨率降低试试

（4）以上检查都没有问题断电重启摄像机，还不行请联系厂商

摄像机图像有马赛克现象？

检查参数设置---编码参数，看分辨率、码率是否设置正常合理。例如：H.264 1080P码率约为4M,H.264 720P码率约为2M。

我司摄像机跟大华、海康ONVIF对接是否支持移动侦测？

支持，对接大华需在IPC的WEB端开启并设置好区域，海康NVR可直接控制我司IPC移动侦测功能。

长时间运行后，网络摄像机时间不一致？

（1）通过NTP对准，IPC通过填写网络时钟服务器地址可以对准时钟。

（2）以NVR时间为准，通过NVR给IPC进行对时

IPC的传输距离多长？

超五类线在100米左右，超六类线可达120-150左右。超过传输距离可以使用增加交换机或者中继来延长传输距离

IPC的登录密码忘记了怎么办？

（1）部分摄像机具有复位按键，复位到出厂设置状态。

（2）在web端点击忘记密码功能，在网站下载SuperPassword.exe工具找回密码

（3）用IPC Upgrade_ovfs的搜索工具恢复默认

（4）上述都无法解决问题，请联系厂商技术支持

为什么接入NVR后显示感叹号？

（1）IPC的分辨率超过NVR解码显示的分辨率

IPC的复位按钮如何使用？

（1）当IPC上电正常工作时，按住复位按键5到10秒后松开，IPC只是重新启动，不会恢复到出厂默认状态

（2）当IPC上电正常工作时，按住复位按键20秒后松开，IPC恢复到出厂默认状态。

（3）先按住复位按键，然后再上电，10秒后松开按键，IPC恢复到出厂默认状态。

IPC的POE供电介绍

（1）带POE供电设备同时支持数据线供电和空闲线供电两个方式；网线中数据线是1236线，空闲线是4578；

（2）带POE供电设备支持的POE标准是802.3af标准或802.3at标准（具体支持哪一张需见对应设备参数）；

（3）POE供电时，通过标准网线中数据线还是空闲线供电由POE供电设备决定的，我司IPC设备都兼容。

走廊模式应用介绍

【适用场景】即将画面旋转90度，满足纵向场景，适用于走廊、隧道场景。如下图：

【操作方法】登录WEB -【参数设置】-【视频参数】- 镜像（选择90旋转或270旋转）

注意：相应地摄像机安装时也要旋转90度或270度。

带有电动变焦镜头IPC的使用介绍

（1）登录WEB，在实时预览界面可以控制镜头的变倍（会自动 聚焦），也可手动调节镜头的聚焦和光圈大小。

（2）通过NVR的云台控制界面可以控制镜头的变倍（会自动 聚焦），也可手动调节镜头的聚焦和光圈大小。

接了拾音器后无声音

（1）拾音器是否为有源设备，外接电源供电

（2）登录WEB，在参数配置--编码设置--视频类型 确认是否设置为复合流

（3）检查参数配置--音频设置中音频源是否为线入，输入输出音量增大

全功能摄像机无录像回放、FTP功能

检查是否正确插入TF卡，并识别成功

接入NVR后连接状态显示正常，无图

（1）检查参数设置---编码设置，编码类型是否为H.265, 而使用的NVR不支持H.265导致，可调整为H.264

（2）将编码级别调低为Baseline

IP搜索工具搜索不到设备

（1）搜索工具不匹配，请向厂家确认版本

（2）设备与PC跨路由，不在同一个局域网导致

（3）将PC跟设备通过网线直连进行搜索

IPC Upgrade_ovfs工具升级失败

（1）检查PC的防火墙是否已经关闭。

（2）下图的tftp与ftp工具有没有一起启动。

（3）允许0序列号升级以及忽略sensor类型有没有启用。

（4）查看PC上有没有21端口与工具端口冲突，首先关闭搜索工具，点击电脑“开始”进入运行，输入cmd进入，再输入netstat -ano命令查看有没有21端口占用，如有端口找到对应的服务禁用即可。

人脸摄像机不抓拍

图像里有人脸但是不框人脸

（1）查看人脸抓拍功能有没有打开

（2）检查配置是否正常，包括布防时间、检测区域、最小人脸像素等信息

有人脸框但是在NVR上不抓拍

（1）开启ftp上传功能，看是否能否往PC服务上传人脸图片

（2）确认IPC版本和NVR版本日期间隔是否太大，建议更新IPC或者NVR版本

人脸抓拍一体机比对问题

在摄像机上不比对

（1）确认该摄像机是抓拍机还是比对机，比对机web端有单独的人脸配置界面。

（2）是否添加了该人脸到人脸库

（3）有没有联动人脸库或者相似度设置是否合理，建议相似度设置75-80%

（4）人脸抓拍的质量太差可能会影响比对结果

查询不到比对记录

（1）在人脸-识别预览界面看是否有实时比对结果；

（2）摄像机有没有插入SD卡，查看是否有识别到卡

（3）检查查询的开始时间和结束时间段内是否有比对记录

（4）检查查询条件或者识别结果是否正确

摄像机不断重启

（1）检查电源供电功能是否OK，电源线接触是否良好

（2）轻轻晃动摄像机看是否里面的元器件松动

（3）检查摄像机是不是发热量，有没有某些部位很烫

（4）检查升级文件与摄像机是否匹配

（5）用批量搜索工具恢复默认

（6）用批量升级工具进入uboot模式重新升级

（7）联系摄像机厂商技术支持解决

摄像机没有录像回放功能

（1）确认此型号的摄像机是否支持录像回放功能

（2）检查摄像机是否接了SD卡

（3）详见36项确保SD接入正常

摄像机插入SD卡读不到怎么回事？

（1）确认该摄像机是否支持SD卡

（2）检查SD是否插得是对的，注意方向和反正

（3）查看SD卡型号是否在产品兼容性列表里，建议使用金士顿

（4）插上SD卡之后断电重启设备，并关闭IE浏览器刷新网页

（5）联系摄像机厂商技术支持解决